- 想申請成為你們的正式用戶，有什麼步驟？
- 為何短訊已發出，但收訊人沒有收到？
- 短訊的字數有限制嗎？
- 你們有電話號碼的資料庫提供嗎？
- 對於慈善團體，你們有提供贊助短訊嗎？
- 我提供電話號碼及短訊內容給你們的同事，他們可以幫我發送嗎？
- 你們如何保障客戶私隱，確保所傳送的資料不會外洩？
- 除英文以外，可以用其他語言發出短訊嗎？
- 怎樣發送一個短訊給多個不同的收訊人？
- 收訊人收到短訊後可以直接回覆嗎？
- 短訊可以發送到外國嗎？
- 發送了的短訊，狀態包括「重發」、「過期」、「確認傳送」等等，這是什麼意思？
- 發送失敗的短訊會計費嗎？
- 什麼是短訊重發有效期？
- 如果短訊經電訊商重發的話，每一次的重發都會額外收費嗎？
- 為什麼發送短訊到一咭兩號的號碼會失敗？
- 為什麼中國短訊不支援自訂短訊顯示名稱及短訊內容會自動加上「【慧昇資訊】」作為簽名前綴？
- 我可否更改中國短訊內的簽名前綴由「【慧昇資訊】」改為我公司名稱嗎？
- 為什麼中國短訊不支援短訊傳送確認服務？
- 既然中國短訊很容易被過濾，有哪些方法可改善這個問題？
- 香港商務線和香港經濟線有什麼大分別？
- 我公司某部門為你們的正式用戶，想開設另一個戶口，供另一部門使用，彼此共用戶口餘額，但傳送記錄互不相見。可以嗎？
- 什麼是「短訊發送人登記制」？是不是一定要申請了才可發短訊？如何申請？
| 1. | 想申請成為你們的正式用戶，有什麼步驟？ |  返回頁頂 |
- 先開設短訊測試戶口，獲得 HK $5 戶口充值試用： 新用戶註冊；
- 經測試後，並確認使用本公司的服務，可遞交商業登記證副本到客戶服務的電郵 cs@meteorsis.com 註冊成為正式用戶。同時，可設定最多 5 個自訂短訊顯示名稱，長度為 11 個位英文及數字或 11 個位有效電話號碼；
- 文件收妥後，你可以付費為剛開設的戶口充值。收費模式是預繳，充值金額沒有期限： 價目表；
- 付款後，請發送有關收據致客戶服務的電郵 cs@meteorsis.com 供本公司作實，並填上登入名稱、所購產品及聯絡人資料： 付款方法；
- 付款確認後，充值金額更新只需 10 分鐘；
- 要使用 WebSMS 的用戶大量群發訊息，請登入網站： 登入網站；
- 要使用 MISSMS API 的用戶，例如發驗證碼，請到資源中心下載說明書及範例參考，網頁第四項為 HTTP API 說明書： 下載檔案 。
| 2. | 為何短訊已發出，但收訊人沒有收到？ | 返回頁頂 |
短訊一般很快送到收訊人處，但如果號碼己經停用、手機已關或短訊匣已滿等等，都會影響傳送時間及結果。在 1 - 23 小時的有效期之下，因為以上的原因而傳送失敗的話，供應商的 SMSC 會重發這些訊息。有效期之後，仍然傳送失敗的訊息會被列為「過期」，並終止發送。每一個訊息都有一個獨一無二的識別號，這個識別號詳列短訊的傳送狀態，傳送失敗的原因及收費數目。
| 3. | 短訊的字數有限制嗎？ | 返回頁頂 |
有。對於香港及外地短訊，一個英文短訊的長度為 160 個字；統一碼（例如 : 繁體中文或簡體中文等）的短訊長度為 70 個字，標點符號、空格和跳行亦計算在內。這是 1 個短訊的長度，扣除 1 個短訊金額。由於系統支援連鎖短訊功能，最長可達 3 個訊息，共扣除 3 個短訊金額，即英文及統一碼長度分別為 459 和 201 個字元。而中國短訊的英文及統一碼短訊字數是一樣，長度最多是 459 個字母，最長可達 8 個訊息，共扣除 8 個短訊金額。詳情如下：
| 香港及外地 | 中國 (不計簽名前綴) | |||
|---|---|---|---|---|
| 短訊數 | 統一碼 | 英文 | 統一碼 | 英文 |
| 1 | 70 | 160 | 62 | 62 |
| 2 | 134 | 306 | 120 | 120 |
| 3 | 201 | 459 | 180 | 180 |
| 4 | -- | -- | 240 | 240 |
| 5 | -- | -- | 300 | 300 |
| 6 | -- | -- | 360 | 360 |
| 7 | -- | -- | 420 | 420 |
| 8 | -- | -- | 459 | 459 |
| 4. | 你們有電話號碼的資料庫提供嗎？ | 返回頁頂 |
沒有。客戶需自備電話號碼作發訊息之用。
| 5. | 對於慈善團體，你們有提供贊助短訊嗎？ | 返回頁頂 |
有。本公司支持公益慈善業務，所有公益慈善團體可獲得首次購買額外戶口充值 HK $200 及每次充值可額外多送 10% 充值額，需出示由香港稅務局所發出的証明，証實有關團體為獲豁免繳稅的慈善機構及慈善信託。
| 6. | 我提供電話號碼及短訊內容給你們的同事，他們可以幫我發送嗎？ | 返回頁頂 |
不可以。整個發送訊息的過程，都是客戶自行處理，包括登入網站、上載電話號碼、輸入短訊內容及按鍵發送。這樣做的好處是本公司的客戶服務部同事可避免接觸客戶的保貴資料，同時亦減少資料經電郵傳送時不必要的遺漏，保障客戶的私隱。
| 7. | 你們如何保障客戶私隱，確保所傳送的資料不會外洩？ | 返回頁頂 |
我們重視客戶私隱及關注資料傳送的有關保護措施，這些措施分別為技術安全及營運守則：
技術安全
- 所有資料傳送以 SSL 加密；
- 戶口密碼只以短訊發出至登記人註冊電話號碼；
- 系統詳細記錄登入者的 IP 來源和日期時間；
- 系統限制登入者的 IP 來源；
- 系統只保留最近期的 2 個月傳送記錄。
營運守則
- 我們不提供電話號碼的資料庫服務，並於網站清楚說明；
- 我們的同事不會幫客戶發送短訊，客戶需自行處理有關步驟，盡量避免同事可接觸客戶的寶貴資料；
- 所有提供客戶服務的前線員工，都經過訓練及得到授權才可獲准接觸客戶資料。同時，客戶的短訊內容亦只會顯示首 5 個字母；
- 我們為 OFCA IVANS 的牌照持有人，牌照號碼是 1449。本公司的系統結構安全、資料處理程序均嚴格遵守通訊事務管理局的指引及要求，並每年經有關當局審查及續牌；
- 根據香港法律之個人資料（私隱）條例 （第 486 章） 及國際認可之個人資料私隱保護政策，保障你的私隱權利。
| 8. | 除英文以外，可以用其他語言發出短訊嗎？ | 返回頁頂 |
可以。本系統支援統一碼（Unicode）包括 : 繁體中文、簡體中文、英文、日文、韓文等。
| 9. | 怎樣發送一個短訊給多個不同的收訊人？ | 返回頁頂 |
在 WebSMS 內，可上載 Excel 檔案，每行一個手提電話號碼，檔案大小上限為 4 MB，約 50,000 個號碼。
| 10. | 收訊人收到短訊後可以直接回覆嗎？ | 返回頁頂 |
可以，可使用設立戶口時所註冊的電話號碼作接收回覆之用，只要設定於短訊顯示名稱為這個號碼即可。你亦可租用我們的 2-Way SMS 號碼。
| 12. | 發送了的短訊，狀態包括「重發」、「過期」、「確認傳送」等等，這是什麼意思？ | 返回頁頂 |
短訊由用戶上傳至本公司伺服器再到電訊商，會經過很多步驟，詳情如下：
| 代碼 | 狀態 | 解釋 |
|---|---|---|
| 1 | 上傳失敗 | 短訊不能傳送至本公司的短訊系統。 |
| 2 | 上傳成功 | 短訊成功傳送至本公司的短訊系統。 |
| 3 | 排程 | 短訊暫存在本公司的系統，並於指定的日期發送。 |
| 4 | 處理 | 正在發送短訊到有關的電訊供應商。 |
| 19 | 重發 | 短訊已傳送到電訊供應商處理，但仍未到達電話。可能電話關掉，號碼飛線或短訊收件匣已滿。於 1 – 23 小時的有效期內供應商仍會不斷重發。 |
| 20 | 過期 | 23 小時的有效期已過，若傳送仍然失敗，短訊被取消。 |
| 21 | 無法傳送 | 不能傳送短訊到這個號碼，可能號碼沒有登記、已經停用、或號碼登記人要求電訊供應商拒絕接收滋擾性的宣傳等等。 |
| 22 | 確認傳送 | 短訊已傳送到電話。 |
| 13. | 發送失敗的短訊會計費嗎？ | 返回頁頂 |
這裡「失敗」的定義是短訊已經從系統發送，但不能到達手提電話，例如號碼己停用、手機已關、飛線等等。這是會扣費的，並提供失敗原因。另一方面，如果短訊沒有從系統發送，即不會扣費，例如號碼格式錯誤、戶口餘額不足、短訊收費超出戶口設定上限等等。
| 14. | 什麼是短訊重發有效期？ | 返回頁頂 |
短訊重發有效期是指當短訊已經傳送到電訊商後，訊息經過第一次發送後失敗，停留在排隊列內準備再發送的最大時限。有效期越長，客人收到短訊的機會越高；而有效期短時，即可減少電訊商對漫遊客人誤發重覆訊息的機率及較早知道傳送結果，建議時間為 120 分鐘，只適用於香港及外地短訊。同時，有效期會因個別電訊商重政策而有所不同。
| 15. | 如果短訊經電訊商重發的話，每一次的重發都會額外收費嗎？ | 返回頁頂 |
不會。系統只會在第一次發送時收費。
| 16. | 為什麼發送短訊到某些一咭兩號的號碼會失敗？ | 返回頁頂 |
這要視乎這些提供一咭兩號的電訊商兩個號碼的網絡是否都支援短訊接入的渠道。通常只有其中一個號碼的網絡是支援的。如果發短訊到某個號碼失敗的話，可嘗試發短訊到這類咭的另一個號碼。
| 17. | 為什麼中國短訊不支援自訂短訊顯示名稱及短訊內容會自動加上「【慧昇資訊】」作為簽名前綴？ | 返回頁頂 |
由於中國對於短訊發送嚴加管理及過濾，電訊商要確保可追查每個短訊的源頭。因此，我們不能自訂短訊顯示名稱，取而代之是可追查的獨立號碼。至於簽名前綴，這是電訊商對供應商的要求，方便接收者知道短訊的來源。
| 18. | 我可否更改中國短訊內的簽名前綴由「【慧昇資訊】」改為我公司名稱嗎？ | 返回頁頂 |
可以。由 2015年7月22日 起，本公司支援自訂中國短訊的簽名前綴服務。詳情如下：
- 短訊顯示名稱仍然是隨機中國號碼；
- 短訊內容會自動加上簽名前綴，格式是 「【公司名稱】」；
- 申請自訂簽名前綴的客戶，簽名內容是貴公司名稱，3 至 6 個中英文字，必須跟商業登記證公司名稱一致；
- 擁有自訂簽名前綴的客戶，可發通知及非敏感行業營銷類訊息；
- 沒有申請自訂簽名前綴的客戶，簽名內容是 「【慧昇資訊】」；
- 沒有自訂簽名前綴的客戶，只可發通知類訊息；
- 收件人不能回覆短訊；
- 可支援連鎖短訊功能；
- 首個短訊長度仍然是 62 字元，最長可達 8 個訊息，共 459 個字元；
- 如果短訊字數有剩餘的話，網關會自動加上退訂方法 「/退訂回T」。這個設定不會減少短訊可輸入的最大字元數，亦不會額外扣費；
- 短訊狀態只有 「確認傳送」 及 「無法傳送」 ；「無法傳送」 時不會收費；
- 短訊只能作正規行業通知類用途，敏感行業的營銷類短信仍會被封鎖，同時嚴禁有關色情、賭博、毒品、貸款、股票、網遊、交友及返利的訊息，亦不可包括中國短訊非法字庫內的詞語；
- 用戶亦可透過網上檢查短訊內容是否包括非法字詞： 網上檢查非法字詞；
- 「敏感行業」的定義由電訊商決定，發送營銷類短信前提交客戶服務查閱即可；
- 申請自訂簽名前綴費用是 HK $2,000；客戶充值 HK $20,000 或以上，申請費用豁免；
- 申請自訂簽名前綴需時 4 至 7 個工作天，本公司會替客戶跟中國電訊商代辦有關文件及支付費用；
- 簽名前綴一經確認，更新名稱的話，則要再從新申請，遞交新的商業登記證及再付費。
| 19. | 為什麼中國短訊不支援短訊傳送確認服務？ | 返回頁頂 |
這是由於中國的短訊發送量很大，每天發送量高達 26 億條，傳送確認服務是電訊商額外的網絡負擔，所以不支援。
| 20. | 既然中國短訊很容易被過濾，有哪些方法可改善這個問題？ | 返回頁頂 |
短訊被過濾的原因主要是內容不合法及接收者的身份敏感。有關短訊內容，電訊商制定了中國短訊非法字庫。發送短訊前，請確保內容沒有包含非法詞語。於特別時候，例如奧運或十八大全國代表大會舉行在即，亦會突然新增非法詞語而趕不及更新字庫，客戶就只可透過短訊狀態錯誤碼得知，並聯絡客戶服務部查詢新增的非法詞語。至於接收者的身份問題，例如電話號碼是屬於政府官員或接收者曾經投訴濫收短訊、回覆拒收訊息，電訊商預設亦會過濾這些號碼。同樣，請聯絡客戶服務部，讓我們跟電訊商特別說明，加入為白名單，即可解決。
| 21. | 香港商務線和香港經濟線有什麼大分別？ | 返回頁頂 |
過去用戶發香港短訊的通道為「香港商務線通道」。此通道價錢稍高，但為優質通道，亦可支援多樣性短訊功能，非常適合重要通知使用。 至於「香港經濟線通道」，由於免卻註冊短訊顯示名稱的手續及沒有傳送記錄認證回條所帶出的額外流量，成本可以減少，價錢更優惠，可適合大量宣傳之用。
| 22. | 我公司某部門為你們的正式用戶，想開設另一個戶口，供另一部門使用，彼此共用戶口餘額，但傳送記錄互不相見。可以嗎？ | 返回頁頂 |
可以。系統支援子用戶功能，主用戶及子用戶餘額互通，但其它資料互不相干，包括通訊簿、常用短語和傳送記錄等等。你第一個開設的戶口為主用戶，隨後新開設的戶口為子用戶。新增的子用戶亦要跟以往一樣於網站註冊，隨後發送電子郵件至「cs@meteorsis.com」，說明主用戶及有關子用戶的登入名稱，客戶服務就會處理有關申請，需時 １ 個工作天，不用收費。要留意撥動戶口餘額要透過電子郵件或電話通知客戶服務手動處理，網站不支援客戶自行操作，亦沒有相關撥款記錄。
| 23. | 什麼是「短訊發送人登記制」？是不是一定要申請了才可發短訊？如何申請？ | 返回頁頂 |
通訊事務管理局辦公室（通訊辦）於2023-12-20 公布了「短訊發送人登記制」，並率先於電訊業、銀行業和政府部門強制實施，以協助市民識別短訊發送人的身分，提防電話及短訊詐騙。根據登記制，「已獲認證的發送人」會使用以「#」號開頭的「已登記的短訊發送人名稱」發出短訊予本地流動服務用戶。對於其它非以上行業的公司，這不是強制性的。意思是你並不一定需要註冊「#」開頭名稱，但仍可繼續發送沒有「#」開頭的短訊。如果你想申請，步驟如下：
- 首先，你向通訊辦申請「 #」開頭名稱並獲得批准。
- 申請成功後，你需要準備授權書給慧昇資訊系統有限公司。 這封信的意思是授權我們代表你發送短訊。 我們會將這份授權書發送給我們的已登記短訊服務供應商 (RSSP) 合作夥伴並同時電郵抄送給你。
- 我們等待 RSSP 在技術方面進行調整，然後你可以開始發送「#」開頭名稱短訊。
有關「短訊發送人登記制」的詳情，可參考網頁 登記短訊發送人名稱。